Маркетингови дейности за привличане на клиенти

взаимоотношенията с клиентите - това е това, което определя успеха на компанията, нейната работната ефективност. За да се укрепят и подобрят тези отношения може да се извършва маркетингови дейности за привличане на клиенти, както и дейности за съществуващи клиенти на компанията, най-вече за постоянно.

Организиране на мероприятия за клиенти

Клиент събитие - това е един много важен компонент комуникация за всеки бизнес. Защото отношения с партньори, доставчици, клиенти винаги по-ефективни, когато се основава не само на формална основа, но в тях има нещо неофициално.

В рамките на тази неформална просто се отнася за дейности, които фирмата е горда да предложи на своите бизнес партньори. Най-често това е съвместно организиране на прояви, цялостни постижения в бизнеса и така нататък. Н.

Всички клиенти с един поглед.
Управление на връзките с клиентите, доведе до по-продуктивни работни поръчки!
Безплатна тарифа >>

1. За фирмата: за постигане на последно е заемал длъжността на пазара, перспективи, планира да пусне нови продукти и така нататък ..
2. Не забравяйте да се отбележи, че най-важната цел за компанията в цялата му дейност е да се идентифицират и да отговаря на нуждите на своите партньори в най-добрия начин и най-високо качество.

Клиентските събития трябва да бъдат разделени на два типа:

1. Мерки за привличане на нови клиенти и клиенти. Те са насочени към разширяване на клиентската база.
2. Събитията са организирани за съществуващите партньори за редовни клиенти и клиенти. Те са предназначени за укрепване на отношенията, разширяване на съществуващото сътрудничество.

Разделянето на групи от повече или по-малко произволно: в случай на двата вида могат да бъдат включени като потенциални клиенти и съществуващи, постоянен.

Мерки за привличане на клиенти

Мерки за привличане на клиенти, могат да бъдат следните:

1. конкурси и викторини. Този вид масово събитие за привличане на нови клиенти, което е отворен както за съществуващите и потенциалните купувачи. Те може да се извърши, например, в магазина, когато купувачите и случайни посетители напред.

2. Flash-тълпи. Те са подходящи за райони с голяма концентрация на хора - градските райони, особено по време на празници и фестивали, спирки на градския транспорт, пешеходна улица с много трафик.

3. Вземане на проби. Това е маркетингов ход, насочен към насърчаване покупки. Това означава, безплатно разпространение на проби от продукти, които се търгуват фирма. Също така, тя може да бъде никакво свободно разпространение на продуктите, като, например, доставки до главния продажбата на продукти (производство), която се занимава с компанията. Раздаването на безплатна може да бъде и компоненти.

Вземане на проби е сходно в дегустация същество с известни разлики. Например, вино се прави на всяко едно място, например, в магазина директно на търговски етаж. Вземането на проби, може да се извърши, включително дистанционно чрез изпращане на копие проба по пощата.

4. предавания. Участие в тях включва насърчаването на марката за голям брой посетители. Изложба се организира не за една фирма, но за мнозина. Въпреки това, за всяка компания, участващи в изложбата - това е отделен сериозно събитие.

Мерки за подобряване на качеството на обслужване на клиентите

Маркетингови дейности за подобряване на качеството за обслужване на клиенти, са следните:

1. семинари. Това се отнася за онези фирми, които са ангажирани в предоставянето на услуги - .. образование, консултантска и др Семинарът се повишава с един или повече ток по време на темата на семинара и се разглежда от различни аспекти.

Семинари обикновено се извършват от тези, които са ангажирани в консултантски услуги, като например адвокатски кантори, счетоводни фирми, сметни палати, и така нататък. D. Това е особено важно за тях, когато има промяна в законодателството. След това те ще са основните си клиенти, които нашите експерти работят върху изследването на иновациите и тяхното практическо приложение.

На семинарите обикновено присъстват 10/15/30 човек. В допълнение към фирмата от експерти, която носи, може да участва в други организации. Така например, в цех на иновации в областта на данъчните и счетоводни специалисти може да отнеме на данъчната служба участват.

2. Обучение. Те се различават от семинарите, че те ще се по-малко хора. Ето защо, темите, включени в обучението, може да се работи по-дълбоки. Също обученията могат да се монтират по-близо и по-дълбоко контакт с нашите партньори.

3. Конференция. Те могат да вземат участие имат много повече клиенти - потенциал и реалното. Броят на участниците може да достигне няколко десетки и дори стотици хора, всичко зависи от включените въпроси, мащабът на събитието, високоговорителите.

Лектори на конференцията могат да бъдат няколко, обикновено това е, което се случва. Това са хората, които казват, доклад, предаде на посетителите информация по темата. Гостите, съответно, да слушат, да пише, да зададете въпроси, когато ги има там.

4. Кръгли маси. Това е една възможност за по-тясна кръг от участници и експерти обмислят актуални въпроси, да правят нови полезни контакти.

Семинари, обучения, конференции могат да траят 1 ден, може да се удължи в продължение на няколко дни, обикновено с дължина не надвишава 3 дни.

Те могат да участват като домакин, работещи клиенти на фирмата, с които е необходимо да се установят по-тесни връзки и потенциал, които при подобни срещи ще откриете на компанията. За новодошлите участници, които все още не са клиенти на фирмата, участие може да бъде платена.

Във всички случаи, основните параметри на събитието - на броя на посетителите и участниците, плащане, местоположение - това зависи от конкретните условия и цели, определени от фирмата организатор на събитието.

5. Бизнес обяд. Напоследък този вид бизнес срещи за клиенти става все по-популярен. Те могат да се проведе под формата на бизнес обяди, делови обеди, натиснете закуска (с участието на представители на медиите), и така нататък. Г.

Провежда се обикновено в нивото на ресторант над средното ниво. По време на бизнес обяд обсъдени актуални въпроси в неформална обстановка. Важното е възможността за създаване на нови и разширяване на съществуващите отношения между партньорите, среща с нови хора.

Тези събития обикновено се извършват банките, казва и насърчаване на новите си продукти, застрахователни дружества, финансови компании, осигуряване на професионални консултантски услуги.

6. Забавните събития - вечерни, събития или откриване на събитието (събитие -. Събитие за английски език). Компанията може да организира празник за своите клиенти. Това е нещо като разширена версия на фирмени партита. Такова събитие може да е предвидено да съвпадне с общите празници - Нова година, Mardi Gras и т.н. Може да е някой по-тясно, по смисъла на събитието: .. Ревю от дизайнери, маскарад, социални събития, особено затворен филм сесия, предварително премиера прожекция на филма, и т.н. . г.

По време може да се проведе тези вечери, и тя ще бъде много важно, викторини, конкурси с награди от партньори и спонсори. поздрав, боксови битки, битки без правила, включително ставки за залагания - могат да бъдат организирани зрелищни неща.

По време на забавни събития официално колебаят да делови въпроси. Въпреки това, основната цел на тези събития - популяризирането на марката на организиране на компанията, участниците промоция на марката и гостите, създаването на по-тесни бизнес връзки, подхранвана от неформален вид събития.

Всички тези мерки за клиенти, за да се подобри качеството на техните услуги.

Как да се организира събитието правилно

Можете да го направите сами, ако очаквате нещо малко, а повечето от нейните въоръжени сили или на персонала може да се справи. Ако е по-сериозен подход, вероятно ще трябва да се прилагат за специална компания, която се занимава с организирането на събития - събитие-агенция.

Обикновено методът включва провеждането на следните етапи:

Подреждане се проведе събитието в специализирани в тази компания, трябва да се направи подробен и ясен всички краткото - описание ред. Необходимо е ясно да рисувам това, което искате да правите и защо: плана, целта на срещата, мястото, броя на гостите, как и къде да седнат (ако е необходимо), който в допълнение гостите ще вземат участие (лице E говорители, художници и така нататък. г.), който е спонсор на вечерта, кой, какво и какви подаръци ще бъде представена, и така нататък. г.

Ако не се направи подробен кратка, тя може да се случи, че сте планирали едно събитие, и фирмата организира за вас съвсем различно. Това се случва, и то е за клиентите на компанията могат да имат отрицателно въздействие върху подобряването на качеството на техните услуги. За да избегнете това, този въпрос трябва да се работи с необходимото отговорност.