Права и задължения на купувача на мебели

Вижте "проверки" портал Divandi почти ежедневно актуализирана оплакванията на клиентите към производители и продавачи на мебели. За да се разбере кой е прав и кой крив в дебата, редколегията на портала е учил на законодателството. Обърнете внимание на основните причини за конфликти, и да разберете какво купувачи право по закон.

1. Връщане и замяна на качествени мебели мебели.

Ето една типична ситуация. На мебели доставени до апартамента. Как тогава може да бъде горчиво разочарование, ако се окаже, че новите мебели няма да се вписват в интериора на апартамента. Много хора се опитват да се върнат закупените мебели обратно в магазина.

Въпреки това, законодателната забрана не се прилага по отношение на отделните елементи. Например, закупен отделно на диван или маса. Експерти общество за защита на потребителите вярват, че купувачите имат възможност да обменят продукта или да върне парите, дори и ако мебелите те просто престана да се моля. За тази цел трябва да бъдат изпълнени най-малко три условия:

• считано от датата на покупка е по-малко от 14 дни;
• съхранявани търгуемост и потребителски свойства;
• темата не е част от придобитото слушалките.

Ако купувачът мебели не е подредена в рамките на първите две седмици, и той го съобщи на продавача, последният има право да предложи алтернатива. Ако купувачът не се побира на предложените варианти, и да чака за доставка на новата колекция, той не е готов, а след това, в съответствие с правата на човека, има законно право да поиска възстановяване на сумата. Прехвърляне на пари, за да продавачът е длъжен в три работни дни.

Имайте предвид, че в някои западни страни има подобна законови ограничения за обмен и връщане на висококачествени стоки. И в борбата за доброто име и клиентски магазините доброволно се придържат към обмена на стоки и политика за възстановяване. Запознайте се с клиента понякога отида дори и тези магазини, чиито правила ясно заяви, че обменът на стоки и не се възстановява.

2. Връщане и замяна с незадоволително качество мебели.

Купувач: Купиха спалня "On *" в "" H "кабината. Огледалото на вратата на кабинета се оказа разцепване (което ние открихме у дома). На улица Пакетът, бързо okryli кутия с врати, които са огледало - това показва, че отразява цялото и всички, но това бе точен завършващ в долната част, което не сме виждали. Фасади криви, вратата не е затворена.

Намерете пълния текст на оттеглянето може да бъде в съответния раздел.

Купувачът при получаване на мебели необходимо да се настоява за внимателното разглеждане на мебели за външни дефекти. За да направите това, трябва да отворите всички на пакета. На първо място трябва да се провери накладки, огледало, стъклени повърхности, за откриване на драскотини, чипс, вдлъбнатини. Ако купувачът не декларира на констатираните недостатъци в производството на стоки, за да докаже, че след механична повреда е причинена когато не се използва, той ще бъде проблематично. Във всеки случай, решението ще бъде взето след експертиза.

Сигнал за дефектите на стоките не е твърде късно, ако получаването на стоките по-малко от две години, или за цял живот все още не е изтекъл. Прилагането на касовата бележка или други подкрепящи документи, необходими. Законът гласи, че никой проверка не е причина за отказ предвид изискванията на купувача. Магазин трябва да водят регистър за всички стоки, продавани.

За да се свържете с магазина, което трябва да направи рекламация в писмен вид с подробно описание на установените дефекти. Искът е изработен в два екземпляра, единият от тях остава в магазина, а вторият - на купувача. Необходимо е, че на показанията на отговорния служител на магазина постави дата и подпис при получаване. В рамките на 4 работни дни от получаване на искането на магазина трябва да информират решение: ще бъде фиксирана или ще бъде извършена проверка за да се установи причината за дефекта. Купувачът трябва да настояват, че магазин разказа за решението в писмена форма, като посочва датата. Ако в срок от 10 дни от датата на искането не е изпълнено, купувачът трябва да се свържете на Съда.

Проверката на стоките се изисква да извърши за своя сметка на продавача. Тя се дава на 5 дни. Купувачът има право да присъства по време на проверката на стоките и в случай на несъгласие с резултатите си оспорват заключението на съда. Ако се окаже, че е имало липса на купувача, последният поема разходите за прегледа и транспортирането на стоки.

Ако се окаже, че липсата е възникнала по вина на продавача, правото на купувача да поиска безплатни пропуски (това се дава не повече от 45 дни), или да се възстановят разходите си самостоятелно корекция. Ако продавачът се мебели за отстраняване на дефекта, купувачът няма право да изисква подмяна на периода на ремонта.

Ако дефектът не могат да бъдат отстранени в срок, продавачът е длъжен да заплати на потребителя за всеки просрочен ден неустойка в размер на 1% от цената на стоките (член 23 от Федералния закон "За защита на правата на потребителите"). Ако недостатъците не беше елиминиран, купувачът има право да се направят и други искания. А именно:

• подмяна на стоката от същата марка;
• подмяна на един и същ продукт на друга марка (модел, статия) със съответния преизчисляване на покупната цена;
• пропорционално намаляване на покупната цена (продавачът е длъжен да прехвърли парите в рамките на 10 дни);
• да откаже да изпълни договора за покупка, и да поиска връщане на платената за стоката сума. По искане на продавача и за негова сметка на потребителя, трябва да върне стоката с дефекти.
• поиска пълно обезщетение за вредите, причинени на него, тъй като в резултат на продажбата на стоките с неподходящо качество. Загубата трябва да бъдат компенсирани в рамките на 10 дни от получаване на искането от страна на потребителя.

3. Условия за доставка и монтаж.

Олга: Поръчайте си легло в кабина "H *". Срок - разочарован, и в много голяма степен, без крайна дата, и не мисля да се обадя, за да извиняваме за прекъсването, за да предложи алтернатива (вдигане механизъм вместо газ лифт, който не е на разположение, пружина, която е). Не е само една дума, докато компанията-клиент се не трябва да се обадите 2 пъти, а след това дойде лично в магазина. Въпрос: защо да чакаме, когато раздразнен и клиент ще дойде в самия магазин Уморихте ли се от тези празни очаквания? 22 дни!

Намерете пълния текст на оттеглянето може да бъде в съответния раздел.

Нарушаването на условията на доставка и монтаж магазини не само наруши плановете на купувачите, но също така направи нервен. Въпреки това, забавянето при професионалистите могат да бъдат намерени. Купувачът има право да се яви ново. Така например, право да поиска намаляване на разходите за извършване на услуга или имуществена санкция в.

В съответствие с чл. 28 от Закона "за защита на правата на потребителите", ако изпълнителят е нарушил термин началото или края на изпълнението или на процеса стана ясно, че работата няма да бъде направено в срок, купувачът има право да:

• назначи изпълнител нов план;
• таксува извършване на работа (или предоставянето на услуги) на трети лица на разумна цена, или да я изпълнява самостоятелно и да изиска от изпълнителя възстановяване на направени разходи;
• да изисква намаление на цената за изпълнение на работата;
• да откаже изпълнението на изпълнението на работата (предоставяне на услуги) договор;
• пълно обезщетение за причинените вреди, причинени във връзка с нарушаването на условията на изпълнение на работата (предоставяне на услуги).
• изиска плащане за всеки ден (час, ако срокът се определя в часове) на неустойка в размер на 3% от промяната на цените на работа (предоставяне на услуги). Ако промяната на цените на работа (оказване на услуга) договор за извършване на работа (предоставяне на услуги) не са определени - общата покупна цена.

Ако продавачът може да докаже, че в нарушение на условията на услугата се дължи на непреодолима сила, купувачът изчезва база на търсенето, че изброените по-горе елементи.

4. Лош монтаж.

Купувачите разказват невероятни случаи на непрофесионално работниците да се съберат. В някои истории, защото от необмислени действия на "експерти" да се възползват от нови мебели стана невъзможно.

Намерете пълния текст на оттеглянето може да бъде в съответния раздел.

В същото време, и тези работници могат да намерят справедливост. Докато е в гаранция, клиентът има право да предявят претенциите си към качеството на извършената работа и да поиска:

• безплатни пропуски;
• намаляване на разходите за извършената работа;
• безплатно производство на други елементи от еднакъв материал със същото качество или операция ремонтирам. В този мебели трябва да се прехвърли обратно на продавача;
• възстановяване на разходите за отстраняване извършената работа на собствените си или трети лица.

Ако дефектът не може да бъде отстранен по някакъв срок на договора, изпълнителят трябва да плати глобата. Наказанието се налага за всеки ден (или час, ако срокът се определя в часове) в размер на 3% от цената на работата. Ако цената на Споразумение за предоставяне на услуги, които не се определя - общата покупна цена (т.5 член 28, член 30 от Федералния закон "За защита на правата на потребителите."). В допълнение, правото на купувача да откаже да изпълни договора за услуга и да поиска пълно компенсиране на загубите (чл. 29).

Имайте предвид, че недостатъците да възникнат в резултат на неправилно самостоятелно сглобяване не се покрива от гаранцията.

5. гаранционния период и срока на експлоатация.

Качество евтин мебели понякога оставя много да се желае. Ако се съди по жалбите на клиентите, от време на време мебели разгражда в една година след покупката.

Намерете пълния текст на оттеглянето може да бъде в съответния раздел.

Някои продавачи на този обрат на събитията са предварително подготвени - предупреждават, че гаранцията на мебелите там. Като цяло, продавачите имат правото да се определи на гаранционния срок на стоката. Това може да бъде една седмица или един месец. Все пак, ако на гаранционния срок не е зададен, купувачите са защитени от закона "за защита на правата на потребителите. В документа се посочва, че в този случай гаранцията е валидна в продължение на 2 години.

Гаранционен срок се брои от края на събранието на мебели.

Гаранцията включва безплатен ремонт на мебели, но не покрива щети и дефекти, причинени от следните причини:

• пожар, наводнение;
• механични повреди,
• естествено износване на продукта;
• умишлено повреждане на продукта или погрешни действията на потребителя (ако има следи от топлинна експозиция на въздействието на химически вещества);
• неадекватно повдигане и монтаж на мебели;
• промени в структурата;
• нарушение на правилата за експлоатация на мебели.

Гаранционният период за съставни части (например, хардуер), за да бъде равна на гаранционния срок на основния продукт, освен ако не е предвидено друго в договора. Ако компонентите на гаранционния период, приключила преди недостиг и на гаранционния срок на изданието все още не е изтекъл, купувачът има право да прави продавачът твърди, да се елиминира дефекта, освен ако не е предвидено друго в договора.

В допълнение към гаранцията, в дългосрочен използването на живот на продукта трябва да бъде инсталиран. През този период потребителят е гарантирана безопасността на употребата на продукта по предназначение. Ако срока на експлоатация не е настроен, в съответствие със закона, безопасността на даден продукт трябва да бъде предоставена в рамките на десет години от датата на прехвърляне на стоки (работата) на потребителя.

В България нарушава правата на купувачите на всяка крачка. И мебели, уви, не е изключение. В някои случаи е доста правилно изготвен оплаквания, а в други - не можеш да направиш без съдебен процес. Но във всеки случай на нарушение на закона е необходимо да се борят за правата си. Съветите няма да е излишно да се приложи към дружество за защита на правата на потребителите на района на Свердловск:

Текст: Юджийн Kurmacheva