разрешаването на конфликти в бизнес отношения

Бизнес взаимоотношения включват голямо разнообразие от дейности за успешното изпълнение на което изисква познаване на бизнес етикет, правила за ефективна комуникация. За съжаление, в ежедневната практика на всяка организация, независимо от внимателен подбор на персонала по отношение на тяхната психологическа съвместимост и желанието да се създаде сплотен колектив от съмишленици, все още не може да се изключи напълно непредвидени конфликти. И ако такава ситуация е възникнала при вас, не го игнорирате. Ясно разбере същността на конфликта, за да се определи динамиката на нейното развитие, веднага да пристъпи към разрешаването му.

Причини за възникване на конфликти

В рамките на конфликта (от латинското conflictus -. Impact) трябва да се разбира противопоставянето на становища, позиции, противоположни страни на противостоящите сили. За разлика от препирането и конфликтът има по-дълбоки корени. Спорове и кавги могат да бъдат спрени. Конфликтът е винаги изисква разрешение, което е, идентифициране на противоречия между спорещите страни и разрешаване на тези противоречия във форма, приемлив за страните.

Винаги са истинските причини за конфликта. В бизнес практика, тези причини са най-често нарушение на споразуменията между партньори, провала на времето представяне, липса на координация във финансовия сектор, несъответствието в насърчаването на професионалната стълбица, и така нататък. D. Причините са доста сериозни. В същото време има конфликти, тъй като на емоционална несъвместимост (отхвърляне на един човек от друг, един от членовете на главата и така нататък. Н.).

В основата на всеки конфликт е предмет на материала (нещо истинско) или нематериално имущество (идея, становище по), която е действителната причина за конфронтация между страните. Тези две или повече страни, а всяка изпълнения не притежават този въпрос. (Например, няколко изследователски екипи са готови да предприемат за развитието на една и съща тема, или две или повече предприятия да кандидатстват за единична стая.) Всяка от воюващите страни твърдят, доказва правото на владение на субекта на данните, всеки изложат своите искания и често, за ултиматум. Въпреки това, се оказва, че в допълнение към външната причина за конфликта, има вътрешна, скрита, и че е оригинален. Така например, на изследователския екип, желаещи да се възползват от инициативата в разработването на нови учебни предмети (външна причина за конфликта), в действителност, опитвайки се да се предотврати развитието на тема съперник организация (скрита причина за конфликт).

Динамиката на конфликт

В своето развитие всеки конфликт, като правило, преминава определени етапи: зародиши (появата на противоречия), инцидентът (наименование на позицията на страните), дейности за разрешаване на конфликти и на сегашната ситуация.

Така например, на отдела на компанията, водена от нов лидер. Той има собствена визия за работа, поверена му от екипа. Екипът също така разработи определени нагласи и традиции. Иновации дразнещи скрито отхвърляне, разработване на отворен протест, което от своя страна води до неспазване на новия мениджър, информация изкривяване, и така нататък. Г. Изход от тази ситуация (уволнение на главата, уволнението на недоволен служител, взаимни отстъпки) със сигурност зависи културното ниво на всяка от страните. Необходимо е да се даде обективна оценка на ситуацията, анализират положителните и отрицателните аспекти, и да намерят най-доброто решение.

За да решите трудни конфликти. Особено, ако всяка от страните да преследват своите цели в това няма значение какво, ще горчивия край с всякакви средства.

Трябва да се отбележи, че конфликтът има способността да расте от местно до универсалното. По този начин, конфронтацията между двете служителите на компанията може да покрие целия отбор след това. Всеки един от противниците има поддръжници с техните интереси и предпочитания. Те могат да образуват антагонистични групи. Екипът се основава на напрежението, не спирай сблъсъци и кавги. Всичко това има разрушителен ефект върху работната среда, нарушава производствения процес, който е изпълнен с много сериозни последствия за компанията.

Най-често срещаните видове поведение

По време на конфликта, най-често има три основни типа поведение: агресивно, мироопазване и неутрални.

Агресивен тип поведение е типично за другата страна на конфликта, който има пълно доверие в точността, пожела да наложи своите възгледи, ценности на другите и, в крайна сметка, за да промените позицията на други в съответствие с техните виждания за сегашната ситуация.

Мироопазващите тип поведение е характерно за тези, които знаят как да се анализира ситуацията, опитвайки се да докаже, правилно или грешно страна на конфликта и да намерят оптимални решения за неговото решаване.

Неутрален тип поведение насърчава хората да се оттеглят от конфликта, а не да бъдат включени в него, за да бъде пасивен наблюдател.

Като правило, в конфликтна ситуация по-голямата част от участниците бяха от типа на агресивно поведение.

Решаването на конфликта

Един от най-цивилизовани начини за решаване на конфликта, е компромис, който е споразумението, постигнато от взаимни отстъпки. Противниците трябва да седнат на масата за преговори, чиято цел е не само за разрешаването на конфликта, но и да се разработи стратегия за елиминиране на възникването на подобни ситуации в бъдеще.

В основата на разрешаването на спорове трябва да бъде да се сложи на принципа на консенсус, за които е важно не само да се разбере от другата страна, за да признае валидността на вземанията си, но също така да приеме тази реалност като неразделна част от развитието на отношенията. "Консенсусът - не само една задача. Това е компромис въз основа на приемлив за повечето аспекти на развитието на сътрудничеството за постигане на целите ", - казва conflictologist GN Semigin и по-нататъшно развитие на своята точка, показва, че принципът на консенсус не предполага съществена промяна в своите позиции и мнения. Консенсус трябва да се разбира, както следва: всяка от спорещите страни, да се притеснявате за собствените си интереси, да признае легитимността на съществуването на интереси на другата страна. Без тази е невъзможно да се реши проблема. Поради това е възможно да се постигне консенсус, само ако всяка от воюващите страни са готови да жертват част от собствените си интереси, за да се постигне пълна хармония и мир в колектива, между партньори, предприятия и др. Н.

Преговорите на спорещите страни трябва да бъдат проведени в съответствие с правилното и следователно, в сила от спора се придържат към правилата на логиката и тактики. Това е много важно умение да контролира емоциите, за да се следи тяхното словесно поведение и анализ на поведението на партньори. Опитайте се да не се прекъсне или вик противник. Слушайте активно да се гарантира, че вие ​​сте в състояние да изразят мнението си, неговата позиция.

Често отхвърлянето на различно мнение или несъгласие с позицията на някой друг се изразява под формата на враждебност към онези, които изразили мнение. Опитай се да не изразяват презрение и пренебрежение към противника си.

Вие също трябва да се обърне внимание на факта, че за решаването на конфликтите в бизнеса трябва да бъде разделена опоненти за оценка на личността и интересите на делото. По този начин, представител на една от най-противоположни страни изразят своите становища и позиции, които изглежда неприемливо, неразбираем друга страна, той е опасен и отблъскваща личност. По време на преговорите се оказва, че тази гледна точка е фундаментално погрешно.

Ако конфликтът не може да бъде разрешен чрез преговори, че е възможно да се обърнат към съда или арбитража. Но практиката показва, че по-добре е да реши всички въпроси в досъдебното ред. Съд решава правни въпроси, но емоционалната страна на конфликта, който играе огромна роля в опозиционните партии остава нерешен. Неправомерно уволнение, нарушаване на режима на работа, немотивирани смени на служители на друга длъжност, неблагоприятни условия на труд - въпроси и подобни конфликтни степен да отговорят директно в колектива, а не чрез съда, защото съдът често отговаря на изискванията на недоволни служители, но самия проблем не решава , конфронтация атмосфера в екипа продължава да расте.

интензивни бизнес живота конфликтите са неизбежни. Има положителни аспекти, идентифицирани с тяхна помощ най-неотложният проблем в екипа, който може да реши най-благоприятния начин за всички заинтересовани страни. Но не забравяйте, че това често се добавя по време на конфликта опустошителни за бизнес интересите на връзката, тъй като за да унищожи по-лесно, отколкото да се изгради много. Все пак, успех в бизнеса се основава не на унищожаване, но при създаване.

Процент и Сподели