Производствени услуги ИТ

Сервиз - е предоставянето на услуги. В съвременната икономика, услугата обикновено се противопоставя на продукта.

Стоки - един вид нещо, предмет, произведен за продажба.

Сервиз - е всяка дейност, или да се възползват, че една от страните не може да покани другата и които са най-вече нематериална и не водят да влезе във владение на нищо.

Услугата може да се определи като продукт на труда, полезното действие, което не действа под формата на неща, но под формата на дейности към нещо или лице.

Услугата е помощна програма за които тя не произвежда. Услугата - е продукт на труда, което има специфични свойства: недосегаемост, неделимост от извора (не е възможно да се разделят на учебния процес от учителя и ученика, на процеса на информация - от това кой го осигурява).

Услугата не се съхранява отделно от процеса на това не може да бъде запазена, както и стоките, съхранявани в склада.

Услугата е насочена към нещо или лице. Тя съществува само в процеса на неговото производство. Производството и потреблението на услуги дава възможност за промяна на полезността на нещата или естеството на човешкия живот.

Съществуват различни класификации на видове и видове услуги, както и всяка една от тези класификации се отрази на специфичен подход за анализ на сервизната дейност.

Могат да се разграничат пет основни видове услуги:

По-систематично класифициране на услуги ги разделя в съответствие с принципа на същественост и маловажност на четири класа.

Материални действия на човешкото тяло. Тези услуги се предоставят от здраве, превоз на пътници, салони за красота и фризьорски салон, спортни съоръжения, ресторанти и кафенета.

Нематериални действия, насочени към човешкото съзнание. Те включват образование, радио- и телевизионно разпръскване, информационни услуги, театри, музеи.

Нематериални операции с нематериални активи. Тя може да бъде банкиране, правни и консултантски услуги, застраховки.

В допълнение, услугите се различават по редица други класификации. Всички те позволяват сянка и анализират различни функции на сервизна дейност в съвременното общество.

Първата се фокусира върху удовлетвореността на материалните нужди, като например потребителски услуги и транспортни услуги, здравеопазване, обществено хранене.

Нематериални услуги отговарят на духовните нужди, като образование, консултиране, предоставяне на информация.

Стандартизирани и творчески услуги се различават по степента им на алгоритмична. Стандартни услуги са на строго определени правила. Creative услуги могат да бъдат конфигурирани и модифицирани според индивидуалните изисквания на клиента. Така например, в туристическия бизнес може да се появи екзотични видове услуги, като например туристически пътеводители, облечени и се приготвят като историческа фигура. Лични и интелектуални услуги често са обект на промени и корекции в процеса на тяхното изпълнение.

Индивидуални и колективни услуги, насочени към различни потребители. Някои услуги, като например уроци и медицинските дейности са полезни само за физически лица (хирургът не може да работи с екип). Други услуги, от друга страна, винаги са цяла група от хора: услуги от преподавател в публиката студент, опазване на обществения ред в държавата, обществен транспорт, работата на средствата за масова информация.

Производствени и непроизводствени услуги се извършват в различни сфери на обществото. За промишления сектор може да се дължи, например, транспортирането на стоки и поддръжка на оборудването, за които не са продуктивни - здравни услуги, култура, туризъм, отдих и др ...

Търговски и нетърговски услуги се различават по крайната цел. Първо, произведено с цел печалба или друга търговска печалба.

Последното не се фокусира върху рентабилността. Те включват услугите на благотворителни фондации и организации, редица обществени услуги (националната отбрана, обществен ред, образование и грижи за здравето на своите граждани). Тъй като нивото на живот на населението се увеличава делът на търговския характер на услугата. Това води до ниво на обслужване диференциация в зависимост от търсенето на хората с разтворител.

Формата на организацията на техните услуги могат да бъдат разделени в публичния и частния. Основната разлика между тези видове услуги е, че обществените услуги по принцип не могат да бъдат предоставени от лица, различни от държавата. Услуга за отбраната на страната, обществената сигурност, водене на отчетност на гражданите, средства за регистрация на транспорта, държавна регистрация на търговски операции (например, сделки с недвижими имоти). В обществото има нужда е раждания държавните сметки, смъртни случаи, брака, имуществените отношения, и така нататък. Н.

Услуги са разделени в чисти и смесени. Net услуга е единственият вид на продуцентска дейност (специализирани производствени услуги). Смесен услуга придружава стоките и материалите, които улесняват тяхното лечение и да ги направи по-привлекателни за потребителите. Това, например, и след продажбата, придружаващи акта на купуване и продаване на стоки.

В servisologii има концепции на идеалните и реалните услуги.

Перфектно обслужване - е абстрактно теоретичен модел на определен вид услуга дейност. Тя включва изискване за стандарти за качество на обществени услуги, предоставяне на технологични услуги.

Реал услуга - конкретни материални действия, насочени към удовлетвореността на клиентите. Услуги, свързани с недвижими тяхната работа е винаги различен от идеала. Реал индивидуализира услуги от художници, потребители, специфичните условия за тяхното предоставяне.

Легитимни и нелегитимни услуги се различават по отношение на тях на държавата и обществото. Законни услуги са одобрени от държавата и обществото, незаконен - ​​осъдени и обикновено преследвани. Разпознаване на легитимността на услуги, които отговарят на нуждите, които дадено общество счита за уместно полезен одобри. Услугите, които отговарят на нуждите на обществото са осъдени (наркотични, престъпник, неморално), са класифицирани като нелегитимни.

Услугите могат да бъдат разделени на лична и безлична. Лични услуги се оценяват предимно за комуникация с отличителните черти на лицето, което има изключителни професионални качества. Това са услугите на лекари, адвокати, анализатори, изтъкнати художници и музиканти, учени и мениджъри.

Чрез безличен обикновено превозват повече от прости услуги, за извършването на които има малък ефект личността на този, който ги има (търговия, транспорт, ремонт и поддръжка). Един експерт в областта на обслужването съвсем спокойно може да бъде заменен от друг специалист за същите квалификации.

просто или сложно, можете също да споделяте услуги (интегрирани услуги), доброволно и наложени, и така нататък. н.