Продавачът предоставя гаранция за качество на продуктите правни аспекти
Изготвен от екип от консултанти, методолози, ЗАО "BKR-Интерком-одит"
Нормативна регламентация на отговорността на продавача за продажба на купувача на стоката с неподходящо качество се съдържа в Гражданския кодекс на България (по-нататък GC България) (членове 469-477 от Гражданския процесуален кодекс) и Закона "за защита на правата на потребителите.
Продавачът, в съответствие с параграф 1 от член 469 от Гражданския процесуален кодекс, се задължава да прехвърли стоките на купувача, качеството на която съответства на договора за продажба. С други думи, продавачът в продажбата на заповеди за стоките.
Както е посочено в параграф 2 от член 470 от Гражданския процесуален кодекс, договорът може да се предвиди, че продавачът предоставя гаранция за качеството на продукта. Продавачът се задължава да прехвърли стоките на купувача, който трябва да отговаря на изискванията, предвидени в член 469 от Гражданския процесуален кодекс, за определен период от време, установен в договора (на гаранционния период).
Създаване на гаранционния срок не е задължително, и е признат като допълнителна отговорност на продавача на купувача. Гаранционният срок се определя от производителя (изпълнител) в неговата техническа документация (договори с потребители) и се изчислява в единици за време.
Ако договорът не предвижда гаранция за качество (не на гаранционния период), продуктът трябва да отговаря на изискванията за качество по време на трансфер от продавача на купувача (освен ако не е по различно време на определяне на съответствието с тези изисквания не е предвидено в договора). В допълнение, в разумен срок, стоките трябва да са годни за целите, за които обикновено се използват продукти от този вид (параграф 1 от член 470 от Гражданския процесуален кодекс).
По този начин, продавачът е отговорен за качеството на стоките, във всеки случай, независимо от това дали условието е предвидено в договора, или не.
Ако стоките на гаранционния срок, купувачът има право да предявят вземанията, свързани с дефекти в стоките, ако се установи, в рамките на гаранционния период (точка 3 от член 477 от Гражданския процесуален кодекс).
Предмети, които могат да бъдат издадени гаранции
На параграф 2 от член 470 от Гражданския процесуален кодекс на България показва, че продавачът има право да предостави гаранция за качество на стоките, като цяло. Подобни изисквания се съдържат в параграфи 6 и 7 от член 5 от Закона "за защита на правата на потребителите.
В същото време на българския граждански кодекс (алинея 3 на член 470 от Гражданския процесуален кодекс) и параграф 3 от член 19 от Закона "за защита на правата на потребителите" изолирани съставни части и компоненти на продукта, като отделен предмет на гаранцията на продавача (производителя).
В съответствие с параграф 1, точка 2 от член 1 и член 421 от Гражданския България свободата на договаряне може да бъде ограничен само от разпоредбите на закони и други нормативни актове. Законодателството не съдържа забрана за създаването на продавача (производителя) гаранцията на отделните компоненти и възли за стоката.
Така се оказва, че продавача (производителя) правото да се установяват на гаранционния период, като стока като цяло и за отделните компоненти и компоненти на продукта.
ОТГОВОРНОСТ на продавача за качество на стоките
Гаранция продават наличните стоки определя лимитите на отговорност на продавача за неадекватно качество на стоките. Като общо правило (т.е., в присъствието на правни гаранции), продавачът е отговорен за дефекти в стоките, ако купувачът може да докаже, че те са възникнали преди прехвърлянето на риска от случайно погиване или случайна повреда на купувача или по причини, които са възникнали до този момент.
По този начин, на изискванията на купувача, включително изпълнението на безплатен ремонт на стоките, а не да бъдат изпълнени, ако има причини споменати по-горе, а именно:
· Нарушаване на правата на потребителите използват;
· Съхранение или транспортиране на стоки;
· Действия на трети лица или непреодолима сила.
Ако се появят тези условия, продавачът (производителя) или организацията, изпълнението на функциите му, не носи отговорност за дефекти.
ПОСЛЕДИЦИ за нарушение на Общите продавача и УСЛОВИЯ за стоките,
В този случай, купувачът по неин избор, има право да поиска от продавача:
· A пропорционално намаляване на покупната цена;
· Безплатно отстраняване на дефекти на стоката в рамките на разумен срок;
Дори и по-строги последствия, предвидени GC България срещу продавачът е нарушил съществено на изискванията към качеството на стоките (например прехвърлянето на нискокачествени стоки на купувача с тежки дефекти). В този случай, купувачът има допълнителни права за своя избор:
· Откаже да изпълни договора за покупко - продажба и изиска връщане платена за парична сума;
Тези права съответстват на купувача на задължението на продавача да се направят тези действия по време на гаранционния период.
Задължението на производителя (изпълнител, продавач), за да отговори на нуждите на потребителите не може да се тълкува като абсолютна. Това е, разбира се, за обосновани искания на потребителя, няма основания за освобождаването на производителя (изпълнителя, продавачът) от отговорност.
Имайте предвид, че изборът на конкретен метод (по-горе) на възстановяването на купувача право на качествени стоки законно без да се ограничава, а се извършва доброволно от страна на купувача в някой от тези методи.
Следва да се има предвид, че потребителят поради конкретните обстоятелства по случая (например, от момента на сключване на договора - се е състояла продажбата значителен период от време, както и открит недостатък е непълнолетен или незначителен, или е лесно да се прибира, а закупените стоки е скъпо, и т.н.), в прекратяване на договора за покупка - продажба на стоки (възстановяване на платения за стоките от производителя сума) може да бъде отказано въз основа на член 10 от гражданския процесуален кодекс, който гласи, че злоупотребата с гражданското право не позволява Ся. Представяне на посочените по-горе изисквания към продавача (производителя), при определени обстоятелства, може да се разглежда като злоупотреба с право.
По време на гаранционния период, в компютърната непълнолетен недостатък бе разкрито. Купувачът - физическо лице трябва да го замени с компютър от една и съща марка.
Въз основа на параграф 1 от член 18 от Закона "за защита на правата на потребителите" на потребителите, които продават стоки с неподходящо качество, ако това е било договорено от продавача, може да избере да представи едно от изискванията, предвидени в настоящия член, включително подмяна на търсенето на стоки от същата марка (модел).
По технически сложни потребителски стоки над изискване трябва да бъде изпълнено в случай на значителни недостатъци в продукта. Под значителни разбрани тежки дефекти, недостатъци, които не могат да бъдат отстранени, без непропорционални разходи или отнема много време, или открити повторно или се появи отново след отстраняването им (член 475 от Гражданския процесуален кодекс).
По този начин, в случай на откриване на закупуване на компютри по време на гаранционния период, незначителна загуба на потребителите не може да предяви продавача изискването за подмяна на артикулите от една и съща марка.
открити УСЛОВИЯ недостатъци
Ако е налице законова гаранция за стоките, това е, когато не е, трябва да бъдат открити от купувача в рамките на разумен период от време на гаранционния срок или срока на годност на недостатъците в продукта (в зависимост от представянето на продукта и нормална употреба), но в рамките на две години от датата на прехвърляне на стоките на купувача. Вярно е, че в закона или договора може да се предвиди по-дълъг срок за откриването на дефекти в продукта.
Ако е налице договорно гаранция за недостатъци в продукта трябва да бъдат открити от купувача в рамките на гаранционния период.
задължението на продавача да издават документи, свързани с продадените стоки
В съответствие с параграф 2 от член 456 от Гражданския процесуален кодекс, освен ако не е предвидено друго в договора за покупко - продажба, продавачът трябва едновременно с прехвърлянето на нещата в полза на купувача на неговите аксесоари и свързаните с него документи (технически сертификат, сертификат за качество, инструкция за употреба, и т.н.), е предвидено от закона, други правни актове или договора.
По този начин, параграф 51 от Регламент на продажбите на определени стоки ограничава възможността за технически сложни потребителски стоки, при условие от договора за покупка - продажба на друг статут от посочените в параграф 2 от член 456 от Гражданския процесуален кодекс.
Например, когато продажбата на нова организация на хладилника за потребителя на потребителя, не са били документите, посочени от производителя и приложени към продукта (гаранционна карта, ръководство), тъй като те отсъстваха от продавача. В допълнение, на продавача, при сключване на договора за покупко - продажбата не е издал касова бележка за потребителя.
Като се има предвид гореизложеното, продавачът трябва да се разглежда като незаконно. Продавачът е длъжен да даде на купувача е потребител, документите, посочени от производителя и приложени към продукта (Гаранционен сертификат, ръчни).
Обикновено продавачът дава ръководство за клиенти гаранционна карта и инструкция, прикрепен към продукта от производителя, информацията, която се съдържа в няколко езика.
Такава възможност се предоставя на продавача от алинея 2 на член 8 от Закона "за защита на правата на потребителите, според който информацията за производителя, продавача и продавани от него стоки, е доведен до знанието на потребителите на руски, и в допълнение, по преценка на продавача и на производителя, официалният език на държавата българските региони и най-разпространените езици на народите на България.
В тази връзка, ако условията на гаранцията на производителя, както и правилата за ползване на стоките, посочени в руския език ръководство за гаранционна карта и инструкция, съдържанието ще се различава от сходни условия, съдържащи се в ръководството за чуждоезичен гаранционна карта и инструкция, като основен трябва да се разглежда информация производителя, продавача и ги продал стоки, които са доведени до знанието на потребителя на руски.
По този начин, потребителят следва да се ръководи от гаранционна карта и ръководство с инструкции рускоговорящите.
Условията, определени от задължението на продавача да отговарят на нуждите на потребителите за отстраняване на пропуските СТОКИ
Според параграф 1 от член 20 от Закона "за защита на правата на потребителите, намерени в продукта недостатъците трябва да бъдат отстранени незабавно, освен ако друг термин дефекти на стоката и не се определят чрез споразумение в писмена форма.
От тази гледна точка следва, че едно лице, оторизирано да извършва гаранционни ремонти, след лечение на потребителя с изискването за отстраняване на недостатъци в продукта трябва незабавно да се започне разглеждане на установените пропуски. Тъй като законът не определя конкретен срок, в който трябва да бъдат премахнати по вина, организацията по време на работа за отстраняване на пропуските в продукта трябва да се придържат към разумни условия (като се вземат предвид особеностите на процеса и времето на ремонта, определя стандартите и други нормативни актове).
В този случай, по отношение на стоки с дълготрайна употреба продавачът е длъжен, след представяне на изискванията на потребителите за ремонт гаранция в рамките на три дни, за да дари на потребителя за периода на ремонта на подобни стоки и да се предостави на пратката за своя сметка. В случай на недостатъци на гаранционния срок се удължава с периода, през който продуктът не е бил използван. Посоченият срок се изчислява от датата на потребителя с изискването за отстраняване на дефекти в стоките, до датата на издаване на неговия ремонт завършване (алинея 3 на член 20 от Закона "за защита на правата на потребителите").
НЕОБХОДИМИ ДОКУМЕНТИ За достъп до твърденията на продавача, произтичащи от стоките, свързани с неправилното качество
Вземания, произтичащи от лошото качество на стоки, по-специално на изискването за безплатни дефекти на елиминиране за замяната на стоката, и така нататък, са представени от страна на потребителя на продавача или организация, изпълняващ функциите на продавача по договор с него (алинея 3 на член 18 от Закона за България "за защита на правата на потребителите ").
В тази връзка, потребителят има право да представи всички документи, потвърждаващи факта и условията на покупка (покупка договор - продажбата, или касова бележка, гаранционна карта, сервизна книжка, удостоверение за регистрация на моторни превозни средства паспорт, удостоверение - сметка).
Продавачът (производителя) или организацията, изпълняващ функциите на продавача (производителя), въз основа на договор с тях, също има право да поиска от производството на потребителите на документа, доказващ самоличността му.
В този случай, на законодателството за защита на потребителите е решена, че липсата на пари в брой на потребителите или касовата бележка или друг документ (гаранционна карта или паспорт, ръководства и т.н.), което потвърждава факта и условията на покупка, не е основание за отказ на твърденията си ( параграф 5 на член 18 "по отношение на защитата на Закона за правата на потребителите). В допълнение, законът не изисква от потребителя, при представяне на претенции във връзка с продажбата на лошото качество на стоки, представени опаковката на продукта.
По-подробни въпроси kasayuschimisyaucheta дефектни стоки, особено за връщане на стоките и гаранция ремонт, можете да намерите в книгата на ЗАО "BKR-Интерком-одит", "Завръщането на стоки, брак, гаранционни ремонти."