Принципът на "обслужване на едно гише"

Принципът на "обслужване на едно гише" при предоставянето на обществени услуги включва премахването или максималната възможна граница на участие на кандидатите (граждани, юридически лица и индивидуални предприемачи) в събирането на различните съдилища и на различни институции от различни документи и сертификати, потвърждаващи допустимост на кандидатите за обществени услуги.

Основните цели на прилагането на принципа на "едно гише", са:

• опростяване на процедурите за получаване на гражданите и юридическите лица на публични услуги, както и намаляване на времето за доставка;
• повишаване на комфорта на прием на граждани и юридически лица на публични услуги;
• намаляване на броя на документите, представени от кандидатите за обществени услуги;
• Изключването на кандидатите лични контакти с длъжностните лица, да вземат решения за отпускане (отказ от) обществени услуги;
• борба с корупцията и премахването на услуги на пазара на посреднически извършени в рамките на предоставянето на обществени услуги от търговски организации на база на възстановяване;
• обединението и автоматизация на административните процедури за обществени услуги на територията на София;
• подобряване на качеството на информационно осигуряване на органите на изпълнителната власт на София и подчинените им организации в предоставянето на обществени услуги;
• повишаване на удовлетвореността на получателите на публичните услуги на качеството на предоставяните им;
• повишаване на обществената осведоменост на процедурата, методите и условията за получаване на държавни услуги в София;
• повишаване на прозрачността и отчетността на дейността на служителите на органите на изпълнителната власт на София и местните организации са в изпълнение на публични функции и административни процедури в предоставянето на публични услуги.

Прилагането на принципа на "едно гише" се осигурява чрез реорганизацията на съществуващите процеси на обществени услуги, които следва да се изразява в извършването на административни процедури за събиране на пълен пакет от документи за тегленето на жалбоподателя въз основа на междуведомствено и междуведомствено взаимодействие на органите на изпълнителната власт на държавната власт на София, в рамките на тяхната компетентност, и (или) други упълномощени организации заедно.

приоритетна област на сътрудничество в областта на прилагането на принципа на "едно гише" в София организира електронен обмен на документи и информация, свързани с кандидатите, които се образуват, се съхраняват, обработват и използват в ведомствени информационни системи на органите на изпълнителната власт на София по темите за тяхното провеждане.

Основните форми на организация на обществените услуги в София на принципа на "едно гише", са:

1. Организиране и провеждане на публични услуги чрез многофункционални центрове на обществени услуги (MFC);
2. Организиране и провеждане на публични услуги чрез мрежа от Internet.m

Технологията на държавни (общински) услуги чрез МФК

Технологията на държавни (общински) услуги чрез MFC включва следните административни процедури:

• заявлението лично (или чрез пълномощник) се отнася до служител на MFC, представяне на документ за самоличност, както и пакет от документи за държавни (общински) услуги, които не могат да бъдат събрани, без участието на заявителя;
• MFC служител определя обект на лечение и уведомява заявителя за процедурата и условията за получаване на държавни (общински) услуги чрез МФК;
• MFC служител попълва заявлението за MAIS EHP за държавни (общински) услуги, да го отпечатате и да представи на кандидата за подпис;
• MFC служител генерира в документите за MAIS EHP, представени от заявителя, шрифт и да издаде на заявителя разписка на документи, като посочва насрочено времето на изпълнение на държавни (общински) услуги и информация за връзка с кандидата информация за изпълнението на държавни (общински) услуги;
• MFC служител използване MAIS EHP генерира заявки за липсващи документи в електронен вид (ако е технически възможно), в съответствие със споразуменията и разпоредби за обмен на информация;
• MFC служител насочва образува в документи и изявления MAIS EHP кандидата по електронен път на отговорния IOGV / FOIV / LSG в съответствие с технологиите, предоставени от съответните споразумения и разпоредби на обмен на информация;
• MFC служител взаимодейства по електронен път на технологии, предоставени в MAIS EHP с представители на отговорни IOGV / FOIV / LSG да се получи информация за резултатите от състоянието на изпълнение (общински) услуги и носи през MAIS EHP сметка основните етапи на държавни (общински) услуги;
• MFC осигурява организация служител получаване на резултатите от държавата (общината) на услугите, отговорен IOGV / FOIV / LSG дозиране резултат кандидат за обществени услуги;
• заявлението лично (или чрез пълномощник) се отнася до служител на MFC, представяне на документ за самоличност, получаването на приемане на документи в IFC и получава в резултат на държавни (общински) услуги;
• в MAIS EHP формира на електронен архив на позовавания на жалбоподателя следва да се използва за изготвяне на информация и аналитични материали за резултатите от услугата на жалбоподателите в MFC.