Конфликтът в бизнес комуникация - studopediya
Има около 112 определения за "конфликтни" концепции, към днешна дата.
Това са най-често срещаните:
§ конфликт - това е проява на сериозни противоречия, изразена в анти-borstve страни.
§ конфликт - този метод на разделяне на остри значителни противоречия, възникващи в процеса Ing взаимодействието, което е да се противодейства на конфликта индивиди и придружени от отрицателни емоции.
Възникват няколко въпроса от тези определения на конфликти. Какво противоречия счита за значително? Какво е противоречието и опозицията като цяло, и как те се различават от конфликта?
Очевидно е, че в основата противоречие конфликта, свързан с такива речеви актове, когато се експресира в различни страни на диалог (т.е., са формулирани с помощта на език).
От тази гледна точка, на конфликта - е всички вербални действия на страните, насочени-lennye за щети от всякакъв вид на противоположната страна.
Основните характеристики на конфликта: структурата, динамиката, функцията, и управлението на конфликти.
В структурата на конфликта се изолира:
§ съоръжение (предмет на спор);
§ субекти (индивидуални, физически лица, групи, организации);
§ среда на конфликти;
§ конфликт мащаб (междуличностни отношения, за група, регионално и глобално);
§ Стратегия и тактика на поведение на страните;
§ резултати на конфликт (и последиците от тяхната реализация).
Всеки реален конфликт е сложен динамичен процес. включващ следните основни етапи:
§ обективна ситуация - появата на обективни причини за конфликта
§ конфликт взаимодействие - инцидентът или опитен конфликт
§ разрешаване на конфликти (пълно или частично).
Управление на конфликти - тя се фокусира върху въздействието върху неговата динамика в развитието или влошаването на ситуацията, към която е от значение с оглед на конфликт-нето. Управление на конфликта може да се разглежда в два аспекта: вътрешни и външни. Първият от тях е да контролира собственото поведение в кон-конфликт взаимодействие. Външният аспект на управление на конфликти предполага, че обект на управление може да бъде ръководител (мениджър, лидер, и така нататък. Н.)
Преди конфликта ясно да се види като негативна, нежелано NE-Lenie, което трябва да се избягва. И това, ако вашата организация има конфликти, след състезания, се разглежда като признак на лошо управление.
Съвременният възглед е, че дори и в организации с управлението на ефективността-тива на някои конфликти са не само възможно, но дори може да се желае. Това се дължи на факта, че с правилен подход конфликт разкрива време разнообразието от гледни точки, предоставя допълнителна информация помага за създаването на разположение в колективен спорове / проблеми и т.н.
По този начин, навременен анализ на конфликта, ще допринесе за по-висока ефективност niju управление на организацията (конструктивен конфликт функция). В случай на липса на систематичен анализ на конфликтни ситуации, мошеници flicts могат да доведат до намаляване както на лично удовлетворение на работниците и служителите, както и на ефективността на управление на организацията (разрушителната функция на конфликта). Та Ким, ролята на конфликта зависи най-вече от това колко добре се управлява.