Как се създава клиентска база от нулата, попълване и поддържане на клиентската база в онлайн магазина
За да се оптимизира работата на интернет магазин, трябва да се създаде база от клиенти. Разбира се, след няколко месеца на работа, ще имате редовни клиенти, които ще привлекат разумна цена и ниво на обслужване, но потокът от клиенти е необходимо да се разширява. За да научите как да създадете и как да се подобри базата на клиента ние сега кажем на нашите читатели.
Какви са предимствата на клиентската база?
Магазини често неправилно поддържат своята клиентска база, което неминуемо ще доведе до колапс. Липсата на структура и набор от данни, не дава възможност за цялостно обслужване на клиентите, което може да доведе до значително изтичане на клиенти. И причината не може да бъде дори и в лошо обслужване, както и, че след като направят покупка, клиентът просто забравя за съществуването на вашия сайт.
Правилното създаване на клиентската база за онлайн магазин допринася за структуриране на цялата работа:
Правилната подготовка и поддържане на база редовно ще напомня на клиентите за съществуването на вашия магазин, а след това те забравят за него и ще се третира отново. Това е особено вярно за търговци, които изпълняват популярни продукти (подаръци, чинии, дрехи и т.н.)
Какво и как да се проведе клиентска база
CRM системи
Това съкращение означава и се превежда като управление на взаимоотношенията с клиенти. CRM-система ще помогне за автоматизиране и структурира съобщението на продавача и клиента чрез предоставяне на:
- Пълен контакт база, както за магазина и за голяма компания.
- Способността да се контролира качеството на отдела за продажби.
- Статистически данни за ефективността на различните видове маркетингови кампании.
- Увеличаване на процента на задържане на клиенти до 5-7%.
Със събраните данни маркетинговия отдел незабавно ще разработи стратегия за развитие на Вашия магазин. Юрисдикцията на клиентската база се откроява от система CRM в челните редици, повишаване на качеството на обслужване.
При избора на система, тя трябва да има функции, които са необходими за вашия магазин. И накрая, ние се отбележи, че почти всички системи са платени, така че те избират собствениците на магазини, които вече имат доходи.
Клиентската база в Excel
Excel - един от най-удобните и познати инструменти за провеждане на клиентската си база. Удобни таблици и възможност за извършване на плащания в сайта го прави лесен за работа, както и основното предимство - безплатен труд.
В Excel, можете да съхранявате не само на Вашите клиенти, но също така и информация за продукти, цени и цените много повече. Особено в мрежата са готови шаблони за базата, която просто запълва мениджърът ръчно.
Ако искате да прекарате създаването на клиентската база от нулата чрез Excel, това е най-малко печеливши. Но има и електронна таблица няколко недостатъка:
- Неудобно в достъпа на много потребители.
- Възможността от загуба на информация.
- Липса на одита и статистика.
- Те са лесни за копиране, така че те могат да мигрират към вашите конкуренти.
Прост и евтин достъп
В достъп до данните си клиент е по-сигурен, отколкото в Excel. Днес има версии на програмата, в която можете не само да ги изтеглите, но също така и да се получи в резултат на лесен за употреба уеб база данни в облака. Програмата е част от пакета Microsoft Office, и тя работи като работи за Excel, така че работникът или служителят няма да има проблеми с настаняването.
Тези бази данни могат да бъдат един потребител, за много потребители, или е свързан към SQL-сървър. Недостатъците на тази система трябва да включват склонност към унищожение в случай на повреди в мрежата. Също така, има прекъсване по време на версията на софтуера несъвместимост между различните служители.
Как да се попълни и да се разшири базата данни?
В нестабилна икономика, за да разшири своята клиентска база използва различни маркетингови тактики, предназначени за увеличаване на интереса на потребителите. Нека разгледаме как да се разшири клиентската база, като се използват най-ефективните методи.
Повишен интерес: отстъпки или купони за попълване на въпросника
Подаръци, че всичко, и ако това е разумна отстъпка или приличен подарък, тогава вашите клиенти ще бъдат по-склонни да въвеждат данни в предложената въпросника. И това е важно да се създаде правилната схема на разпит, защото всеки въпрос се свежда до 2-3 5% вероятност, че клиентът ще продължи да се запълни.
Опитайте се да се тъпча сбито всичко необходимо за дейтабейз, избягване на припокриването проучване сочи проучване от продукти и т.н., попълнете формуляра ..:
Даване на отстъпки или купони, дадени още
Тук отново на принципа за спечелване на "подарък" и е важно за качеството на вашите услуги. Ако клиентът е доволен, той непременно ще доведе до приятел, който ще направи информация за себе си в своя база. И тук всеки е щастлив: имате нов клиент, старата отстъпка клиент, нов купувач може да се изкуши също и добавя своя спътник. В резултат на това на база нараства експоненциално без много разходи за собственика на магазина.
Посещение изложения и конференции за разширяване на клиентската база
По въпроса за това как да се печелят клиенти гостуващи изложби и конференции изглежда като истински лотария. Този метод включва няколко стъпки:
В такива събития са в разговора, така че лесно можете да намерите не само за нови клиенти, но и търговци на едро, които се нуждаят вашия продукт е и само на голям брой съмишленици. Въпреки това, участието в конференции и изложби често платени.
Покупка на готовата
Това е само върхът на айсберга, с които може да срещнете при закупуване място, от съмнителен продавач. И ако на фондовата борса за продажба на бази дават минимални гаранции, закупуване на такава информация във форума или образно казано "с ръце" ще бъде безсмислено инвестиции.
Заетост на служител с частна клиентела база
Да приемем, че чрез прилагане на бебешки продукти в магазина и имате нужда от клиентска база. В този случай, най-надеждният, в сравнение с купуването на крайния база, ще наеме служител, който има в ръцете на собствените си клиенти.
Това може да е човек, който е нарушил далеч от конкурентите си и да имат информация за своите клиенти. Или управителя, който преди е работил в магазина с подобни предмети. Масата на опции, но в допълнение на това да се основава на новия служител ще бъде вече установените контакти и умения за работа в този сегмент.
Но бъдете внимателни, защото ако той избяга от конкуренцията, а след това рано или късно, и вашия магазин размахваше писалка. И в същото време вземете основата на клиентите си вече в новия офис.
Събиране на потенциални клиенти чрез студено повикване
За изпълнение на студените обаждания, които ще се нуждаят от мениджър, който ще осигури преки телефонни разговори. Тя трябва да се подготви персонал, който да гарантира, че тя ще се изправи пред сериозни повреди и дори грубост.
Фактът, че този вид изходящи разговори извършено без съгласието на клиента и проведено от добре скриптове. Още в 30-секунден разговор средно клиент губи интерес към това, което предлагате, но в никакъв случай по-студено повикване е ефективен маркетингов инструмент.
Разговорът се провежда в съответствие с принципа:
- Презентацията, но не и продажбата на услуги, които трябва да отговарят на същите 30 секунди.
- Освен това, с най-малък интерес в оператор на клиента има разговор, така че да се увеличи интереса събеседник в продукта.
- Всички клиенти, които не са изразили агресия и малко се интересуват от предложението, въведени в клиентската база.
- Според резултатите от студени обаждания, направени статистическо проучване е безценен мина на информация. Ще научите колко голям е интересът на потребителя във вашия продукт.
За студена призвание е препоръчително да изберете служители, които вече са се занимавали с този вид работа.
Тези начини за разширяване на клиентската база ще помогнат за увеличаване на продажбите, създаване на списъци на лоялни клиенти, и да изберете правилната посока за бъдещи маркетингови кампании.