Как да се създаде база от клиенти и работи с нея ефективно
Познати клиент се отнася по-голяма увереност да пазаруват, да знаят какво да очакват. А това означава, че се изисква по-малко усилия, за да продават стоката си. Ето защо е важно да поддържате връзка с редовни клиенти. За тази клиентска база е създаден.
Много магазини или не водят вашите клиенти, или просто да я използват наред. Ето защо, клиентите няма да се върнат. Те просто забравят за вашия магазин. Поради това е необходимо да се разработи система за напомняне за себе си.
(Метод на използване на клиентската си база в интернет, вече разгледахме тук)
Предложи попълнят формуляр на касов апарат и предаде на клиента пластмасова карта за намаление.
Профили се делят на няколко вида:
- За редовни клиенти.
Задача продавач обясни, че данните, необходими за да направи подарък за рождения ден на клиента и други празници. Кажи ми, какво има в магазина е постоянна практика. Важно е да се добави, че ще обявят продажби и отстъпки.
- за предпочитан клиент или VIP-гости.
Например, ако клиентът е фен на футбола и го има във формуляра за кандидатстване, не забравяйте да го поздрави с победата на българския отбор.
Два начина да се напомни.
Съобщенията трябва да са серийни, състоящ се от най-малко три букви. Така че е по-вероятно да се увеличи обратна връзка.
Правила за съставяне на писма на клиента:
- трябва да присъстват обжалване: "Скъпи, Павел Иванович!". Или "прекрасен", "майка", "скъпа", "невероятно", и така нататък.
- Оферта: има продажба, дарение обещание, за които просто трябва да отида до магазина. Да поискаме да изпрати тези писма не са всички клиенти и само тези, които вече са закупили стоката на определена сума.
- В ново писмо, бъдете сигурни, за да напомня на предишния. Например, "не може да се слезе до последната буква, която се отнася до последващите действия, които вече се е възползвал много хора."
Продавач пръстен на клиенти, припомня магазина и ви кани на продажба или отстъпка.
1. набиране питат удобно да се каже.
2. Започнете приказки за цял живот, за да получат клиента. Вземете информация от въпросника. Например, "Спомням си, сте любители на тениса, тук аз бях наскоро в нов сайт ... отиде там?". След като човек е да ви е да го информира за действията или продажба.
3. назначения. Можете просто да се обадя на клиента, като казва, че сте стартира кампания с такава дата по такъв и такъв. Но това е много по-ефективно, за да задам един конкретен въпрос: "Удобно ли ви е да дойде в 10.00 часа в сряда? Ми да те правя? "Човекът остава по-малък избор, а той отговаря с" да "или" не ".
Също така е полезно да се уточни, че ако клиентът не е в състояние да излезе, ако той може да се нарече и да ви предупредя, че сте били не го очакваше. Така се порежете на хората, които не идват. И магазин показва, че това е наистина важна среща, а не редовна действие.