Гаранционни срокове за защита на потребителите
Тази функция е достъпна само за потребители, платени.
достъп Поръчка
Законодателство за защита на потребителите се предвижда, че за определен период, купувачът може да се откаже тяхното закупуване чрез връщане на парите, платени или подмяна на закупуването на по-подходящ продукт. Освен това, по инициатива на производителя или продавача на стоката на гаранционния период, могат да бъдат настроени. Както показва практиката, по-дългосрочен такъв период, по-голяма увереност в стоките и вероятността за покупка. За да научите как правилно да се определят на гаранционния период, както и ще бъдат обсъдени в тази статия.
Гаранционният срок - е периодът, през който откриването на даден продукт (работа) липса на производител (изпълнител), продавачът, упълномощеният организацията или от упълномощено лице бизнесмен, вносител изисква да отговори на нуждите на потребителите.
По отношение на стоките, за които на гаранционния период, продавачът, производителят, упълномощеният организацията или предприемач, отговарящ за дефектите. Изключение е, когато продавачът може да докаже, че съответните недостатъци настъпили в продукта след като е била прехвърлена на купувача, поради нарушение на правилата за използване, съхранение или транспортиране на стоката, действия на трети лица или непреодолима сила (Sec. 6, чл. 18 от защита на потребителите).
Храни, парфюми, козметика, лекарства, стоки за бита и други подобни продукти, производителят трябва да установи срока на годност - срокът, след който продуктите се считат за неподходящи за употреба по предназначение.
Срокът на гаранцията може да бъде настроен по отношение на произведения или услуги. Изпълнителят носи отговорност за дефекти на извършената работа или услуги, извършени, само ако той не успее да докаже, че "недостатъците" са възникнали в резултат на нарушения на правата на потребителите за използване на резултата, действия на трети лица или непреодолима сила след приемането на работа или услуги (т. 4, чл. 29 от Закона защита на потребителите).
По преценка на продавача
Създаване на гаранционния срок - право, а не задължение на продавача (производителя). Гаранционният период за продукта или работата не може да бъде.
Важно е да се знае дали на гаранционния срок не е зададено, потребителите все още има право да предяви иск срещу недостатъците, ако има такива, са ги открили в разумен срок, но в рамките на две години от датата на прехвърляне на стоките до потребителя (ал. 1, чл. 19, ал. 3 чл. 29 от Закона за защита на потребителите).
В този случай, освен ако не е на гаранционния период, клиентът трябва да докаже, че дефектите са възникнали преди прехвърлянето на стоките, за него или по причини, които са възникнали до този момент.
Същите правила се прилагат изцяло по отношение на услуги и строителство.
гаранционна карта
Законодателството не е настроен форми гаранционната карта. Освен това, въпросът за гаранционната карта не е задължителна. Достатъчно доказателство за покупка на стоки, както и факта, че гаранционният срок е настроен. Тъй като документът ще се побере проверка.
Въпреки това, алинея 2 на член 10 от Закона за защита на потребителите се задава, ако на гаранционния период се задава, защото то трябва да бъде предоставена на потребителя в достъпен и разбираем вид. Информацията се съобщава на потребителите в техническата документация, предоставена със стоките, върху етикети, маркировки или взети в противен случай за определени стоки (стр. 3 на чл. 10 от Закона за защита на потребителите).
Отправната точка
период Гаранция на продукта се изчислява от датата на прехвърляне на потребителя, освен ако не е предвидено друго в договора. Ако в деня на прехвърлянето не може да бъде определено, тези термини се броят от датата на производство на продукта.
Отделни правила се прилагат за сезонни продукти, като например обувки и дрехи. За такива продукти на гаранционния срок се брои от началото на съответния сезон, времето на настъпване на което се определя според субектите на България въз основа на климатичните условия на местоположението на потребителя.
При продажба на продукти от проби по пощата, както и в случаите, когато по време на договора за продажба и прехвърляне на стоките на потребителя в момента не съвпадат, тези термини се изчисляват от датата на доставка на стоката до потребителя.
Ако потребителят не е в състояние да използват стоките, поради обстоятелства, в зависимост от продавача (по-специално, продуктът изисква специална инсталация, свързване или монтаж, има недостатъци), гаранционният срок не тече по отношение на тези обстоятелства. Ако в деня на доставката, монтажа, свързването, монтаж продукт, елиминирайки зависими обстоятелства за продавача, поради което потребителят не може да използва продукта по предназначение, не може да бъде определено, тези периоди се изчисляват от датата на сключване на договора за покупко-продажба (Sec. 2, чл. 19 от Закона за защита на правата на потребителите).
Гаранционният период за сезонни стоки се отчита от началото на съответния сезон. От друга страна, по време на сезона, се определя в съответствие с темите на България въз основа на климатичните условия на местоположението на потребителя.
Измерена чрез гаранционния период
Каталог време Гаранция и работа може да бъде изчислена в единици за време, както и други мерни единици (км, измервателни уреди и други функции на базата на продукта или в резултат на работата). е предвидена тази процедура в параграф 3 от член 5 от Закона за защита на потребителите.
Според параграф 1 от член 20 от Закона за защита на потребителите, в случай че срокът на отстраняване на дефекти на стоката не е определено в писмено споразумение с партията, продавачът (производителят или друго упълномощено лице) е необходимо да се обърне внимание на недостатъците на стоката в най-кратки срокове, обективно необходими за отстраняването на дефекти, на базата на често използваната начини за отстраняването им.
Времето за премахване на дефекти в стоките, както е определено в писмено споразумение на страните, не може да надвишава 45 дни.
Според установената съдебна практика, срокът не може да бъде удължен, поради липса на резервни части на склад, или необходимото оборудване.
разширени гаранции
В съответствие с параграф 3 от член 20 от Закона за защита на потребителите, гаранционния период на продукта, се удължава с периода на ремонта.
В случай на недостатъци на гаранционния период на продукта той се удължава за период, през който продуктът не е бил използван. Посоченият срок се изчислява от датата на потребителя с изискването за отстраняване на пропуски до издаването на неговия ремонт е завършен.
При издаването на производителя на продукта (продавача, упълномощеният организацията или от упълномощено лице бизнесмен, вносител) трябва да предостави в писмен вид до информацията за потребителите на датата на препращане на потребителя с изискването за отстраняване на тях дефекти открити, на датата на потребителските стоки са били доставени за справяне с недостатъците на стоката, датата, на пропуски стоки с тяхното описание на използваните резервни части, детайли, материали, както и датата на приключване на издаване на потребителски стоки недостатъци т Вара.
При подмяна на гаранционния период на продукта, се изчислява от датата на прехвърляне на стоките на потребителя (Sec. 2, чл. 21 от Закона за защита на потребителите).
Гаранцията на аксесоарите
Гаранционни срокове могат да бъдат монтирани на съставни части и възли за базовата стока.
Изчисление на гаранционния срок в такива случаи се извършва по същия начин, който е предвиден за изчисляване на гаранционните срокове за основните стоки. С други думи, ако не е предвидено друго в договора, гаранционни срокове за компоненти и съставни части от стоките се считат за равни на гаранционния срок за основния продукт.
Ако аксесоар и е неразделна част от договора е гарантирано по-кратко време, отколкото се дава гаранция за основния продукт, потребителят има право да предявят вземанията, свързани с дефекти на компоненти и част от стоките, ако те са открити по време на гаранционния срок за основния продукт. Въпреки това, договорът може да бъде договорено и различна процедура.
Когато аксесоара е гарантирано за по-дълъг период от основния продукт, потребителят има право да предяви иск по отношение на дефекти при условие, че недостатъците пакетни продукти, открити по време на гаранционния срок за вашия продукт. Фактът на гаранционния срок за основния продукт в този случай без значение.
Отговорност за повреди на стоката, продавачът не може да се проведе само ако той може да докаже, че дефектите на стоката възникнали след прехвърлянето му в полза на купувача, в резултат на неправилна употреба, съхранение или транспортиране.
Осигуряване на заместващи стоки
По отношение на стоки за дълготрайна употреба (като хладилници, телевизори) на производителя, продавача или на упълномощения организацията или от упълномощено лице предприемач са длъжни, след представяне от страна на потребителя на това изискване в рамките на три дни, за да го дари за периода на ремонта на стоки за дълготрайна употреба, има едни и същи основни потребителски свойства. Нещо повече, доставка на стоките, временно заместване на оригинала, то трябва да бъде направено от продавача, производителя, и така нататък. Г. (Sec. 2, чл. 20 от Закона за защита на потребителите).
ES Зубов, експерт на Първата къща Консултинг "Какво да направите консулт"