Етика на бизнес отношенията

1. Елементи на Етичния

2. Конфликти и техните решения

3. Официалните отношения

4. Философията на организацията

5. етика на бизнес комуникация

ръководство 6. Style

Под етиката в широк смисъл се отнася до системата уни-мазни и специфични морални изисквания и стандарти на поведение, които да се прилагат в рамките на социалния живот. Солидарна отговорност, етика на бизнес отношенията откроява една от областите на обществените zhizni.Baziruyas относно универсалната нито-макс, както и правилата за поведение, етични стандарти на взаимоотношения на услуги имат някои отличителни черти.

Етика на бизнес отношенията са получили голямо внимание през последните години. Това е отразено в увеличаването на обема на учи в програмата система направлява университетски и poslevuzovskoj Смес,-ки съответните дисциплини. Курс за изучаване на основите на цялостното етично поведение са въведени така, че в някои учебни програми в средна спе-циален образование, и с течение на времето в обхвата на образователните институции такива курсове се увеличава.

Елементи на Етичния

В тази книга, ние считаме, елементите на бизнес етика, които са представени на фигура 1.

Разрешаване на конфликти - изравняване технологични конфликти, които възникват в процеса на производство.

Сервизни взаимоотношения - набор от морални и адми-нистративен правила, които определят характера на отношенията ръкави-водителите и подчинени служители, партньори. Етика на бизнеса на износване довели до възникването на моралните основи на официални су bordinatsii морал и бизнес партньорства.

Философията на организацията - набор от принципи и правила на вътрешните отношения на работниците и служителите, svoeob различна система от ценности и вярвания, възприеман доброволно или са в процес на обучение на всички служители на организацията.

Стил мениджър - набор от методи и техники за управление-ТА, които са специфични за определен тип лидер. Като елемент на материята-ING стил управление етика се отнася до моралната неправителствени определени правилата за поведение и принципи на взаимоотношения с колеги ,, партньори, други ръководители и подчинени.

Конфликти и техните решения

Бизнес конфликт - проблемна ситуация, която възниква в процеса на производство в търговските взаимоотношения.

Изследователите използват успешно конфликт сравнение с aysber-г: част от повърхността й има дълбоки мотиви, които OCU от по-рано вътрешни фактори. Фиг. 1. представя най-много пет pichnye причините за бизнес конфликт.

Envy успехите на колегите си

Подкуп в екипа

Конкурс за пространство

Противоречия между съседни единици

Фиг. 1. причините за конфликта на бизнеса

Резолюция на конфликта е свързано с промяната на конфликти и начина за решаване - с методите на променящата се ситуация на конфликт. Важно е да се помни, че:

# 9632; На първо място, нерешен конфликт създава нови конфликти с нови опоненти;

# 9632; Второ, съществува между противниците и засилва усещането за неприязън, те се превръщат във врагове.

Учените идентифицират два основни типа методи за разрешаване на конфликти (фиг 0.2): преки (открити) и косвените (скрита). Нека разгледаме всеки един от тях.

нормативни "изходните чувства"

сътрудничество "емоционална компенсация"

компромис "гол агресия"

Фиг. 2. Методи за решаване на конфликти

Пряко или отворени, по пътя на решаване на конфликти:

1. Законодателна - настояване на неговата гледна точка. Този метод не е най-ефективна, но това е до него и използва повечето от хората. В същото време, е изгодно да не се използва във всички ситуации.

Той се използва само тогава, когато:

-Чувствате ли се, че няма избор и вие нямате нищо за губене;

-Имате ли достатъчно власт да предприеме необходимото, но непопулярно решение;

2. Сътрудничество - е най-подходящото решение за спорещите страни, и опоненти се превръщат в най-Partnach канавката. Това е една от най-трудните начини, но най-ефективни. Той се използва, когато:

-Има дълга и силна връзка с спорещите страни;

-основната цел - придобиване на съвместен опит и сто-Rhone в състояние да се изслушват един друг;

-Ние се нуждаем от обща гледна точка на конфликта и участието на всички в разтвора.

3. Без да обръща внимание на конфликта. Този път не означава, че втората си поражение. Можете просто да изглажда атмосферата, а не се опитва да изостава ДДС техните интереси се чака по-благоприятен момент, за да решите проблема си. Този метод се използва най-добре, когато:

-източник на противоречия е тривиален и маловажен в сравнение с по-важни задачи;

-твърде голямо напрежение, и това отнема време, за да се възстанови спокойно;

- Ние трябва да проучи ситуацията на конфликт и да не се вземе решение веднага;

- не са в състояние или не желае за разрешаване на конфликта в своя полза;

- открита дискусия на конфликта може да се влоши ситуацията;

- подчинените си разрешаване на конфликта.

4. Компромис - преструктуриране на собственото си поведение и да направи отстъпки на базата на гледна точка на подчинените си на. Важно е да се прави разлика между съ-opera- ТА. Този метод е подобен, но благодарение на по-повърхностно ниво. Ти ще се правят отстъпки, но те нямат основно значение за вас и за другата страна - това е важно. Такъв метод за разрешаване на конфликти е най-добре, когато се използва:

-То може да бъде временно решение, което впоследствие може да бъде отменена;

-удовлетворението на желанието на партньора не е твърде важно за вас;