Бизнес противоречи Причини и превенция
социалните науки
Тази статия разглежда най-често срещаните междуличностни конфликти - конфликти в организациите. Анализи на причините за конфликти. Решен път, техните решения и превенцията.
Още по темата
В почти всички сфери на човешката дейност има конфликти. Най-често те се основават на сблъсъка на противоположни цели, възгледите и интересите на хората. Според френския социолог Beñat Гърни: "Всичко, което искаме да се избегне напълно конфликти. Но това е една абсурдна мечта. " Най-разпространени са конфликтите в организации [1].
Според някои статистически оценки, повече от 65% от проблемите в организации, свързани с нарушаването на връзката, а не с професионални трудности. 25% от мениджърите прекарват на разрешаване на конфликти. Субекти на комуникация винаги търсят своите привърженици, както и поради конфликта има тенденция да расте. 70-80% от конфликти в организациите са "вертикални", за да си тръгне, тоест, свързани с дейностите по управление.
Конфликтът се определя от това, което съзнателно поведение на една от страните: индивидуално, групово или организацията - е в конфликт с интересите на другата страна. Управление на конфликти - един от най-важните функции на главата. За да ги управлявате трябва да знаете на видовете конфликти, причини, най-вече на потока, както и последиците, които те могат да доведат [2,3].
Конфликт, засягащи междуличностните отношения, е в състояние да:
Причините за конфликтите в бизнес комуникация променят. Всеки един от тях е несъгласие на две или повече страни, в резултат на което те не могат да отговарят на техните нужди. За разлика от желания, цели, мотиви или нарушават нечии интереси, да носи винаги с разрушителен характер. Най-добре е в състояние да предотврати този сблъсък, отколкото да се опита да възстанови баланса след събитието. В бизнес комуникация обикновено се счита конфликт на два вида: структурни (или цел) и разрушителен (субективни) [4].
Причините за структурните конфликти в бизнес организацията, фирмата или компанията, може да бъде, както следва:
- различни изгледи на служителите относно крайните цели на дейността;
- различни нива на интелигентност и образование;
- липса на финансови и човешки ресурси;
- неблагоприятни условия на труд;
- несъответствие между правата и задълженията, или злоупотреба с разпределението им в екипа;
- колеги неспособност правилно да се изгради връзка един с друг.
Тези причини водят до факта, че бизнес конфликти в групата, посочени като конструктивен, да се случи с редовен стабилност. елиминиране им има за цел преди всичко да се отърве от причините, довели до противоречия. В допълнение, решението на бизнес спорове от този вид ще подобри производителността, и по-нататък да доведе до развитието на персонала и на компанията като цяло. [5]
Като правило, бизнес конфликти от нулата не възникнат. Винаги има причини за предварително формиране на потенциални бъдещи спорове, недоразумения и кавги - условия на конфликти. Техният отговор трябва да включва 2 страни:
- Вътрешна (проявява чрез интра- характеристики на емоционалната сфера и мислене, възприемане и вида на психологическа защита);
- Външни (поведенчески фактори, задействащи конфликт).
В процеса на конфликт взаимодействие предпоставки инциденти, спорове и разстройства са:
- Стереотипни нагласи, предразсъдъци, монтаж. Е показана като възприемането на сегашната ситуация не е пряко, а чрез предварително получения позиция.
- Слаба управление и лош контрол на емоциите. Нежелание или неспособност да усмири собствените си емоционални изрази.
- Егоист вяра. Ориентация само на себе си и лични нужди.
- Необективните съдебни решения. Да доведе до погрешни заключения и изкривени изводи.
- Грешни очаквания. Субективно при оценката на ситуацията и нуждите на противника.
- Унизително положение. Тя се проявява в толерантен отношение към събеседника, когато офанзивата изглежда още похвали и комплименти.
- Неискреност. Води до неприемлива връзка и нарушена [6].
В ежедневните бизнес взаимодействия проявява много видове конфликти:
Разрешаването на конфликти в бизнес комуникация, психолози препоръчват да се осъществи на няколко етапа:
- За да воюващите страни да се оценят адекватно на ситуацията, те трябва да зададете следните въпроси:
- Разбирам проблема? Което доведе до конфликт?
- като опонентът ми вижда проблема? Какво, според него, причината за конфликта?
- в кои области ние рецензент не са съгласни, и в който са единодушни?
- И двамата партньори трябва да определят какви действия помежду си те считат за неприемливи, както и да се намери целта, за която е необходимо да се сложи край на конфликта.
- Също така, както на спорната необходимостта да се определи, че и двамата трябва да направите, за разрешаване на конфликта. Някои от начините, по които те са избрали, им дава чувство на удовлетворение [7].
Начини за предотвратяване или превенция от смущаващо поведение. До голяма степен допринесе за това:
- справедлив и открит разпределение на благата и ресурси в една организация (в екипа на персонала);
- благоприятна среда (създаването му) като (физически условия на труд) на материала, както и психологически (микроклимат установяване, подбор на служители на базата на индивидуалните характеристики и съвместимост);
- наличието на стандарти и процедури за разрешаване на спорове (в писмен вид: правилата, алгоритми);
- създаване на оптимална структура на управление и организационна система в предприятието или институцията: без дублиране на функции, с цел контрол и справедливата натовареността на персонала;
- прогноза напрегнат активност и напрежение при увеличаване на интензивността на активност;
- Заключване на влиянието на лични и индивидуални проблеми в процеса на работа.
Предотвратяване на конфликти в бизнес комуникация напълно невъзможно. Но ако всеки един от служителите на компанията ще го взема по правило да се следват, за да се гарантира, че споровете са решени незабавно, много проблеми могат да бъдат избегнати. [8] Разбира се, че е трудно да се предвиди всичко разнообразието от конфликти, които ни дава живот. Ето защо, и при решаването на спорове трябва да бъде решен много на място, въз основа на конкретната ситуация, както и индивидуалните психологически характеристики на участниците в конфликта. [9]